Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

denic.vn luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch tại website. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khách hàng có thể phản ánh về hàng hóa, dịch vụ, lỗi giao hàng... thông qua các kênh sau:

• Gọi điện thoại đến Hotline: (+84) 28 3762 4888
• Gửi thư điện tử đến Email: denic.han@danhdang.vn
• Gửi văn bản trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ: 86D Đường số 29, Phường An Lạc, TP. Hồ Chí Minh

Bước 2: Xác minh và xử lý

• Sau khi tiếp nhận khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh lại thông tin phản ánh.
• Thời gian xử lý và phản hồi khiếu nại là từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng (không tính Chủ nhật và các ngày lễ).
• Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, denic.vn sẽ có những biện pháp xử lý cụ thể, hỗ trợ khách hàng giải quyết trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

• Đối với các lỗi phát sinh do phía chúng tôi hoặc nhà vận chuyển (giao sai hàng, hàng hư hỏng do vận chuyển, hàng lỗi do sản xuất...), chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hàng, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo đúng "Chính sách giao hàng và đổi trả" đã công bố.
• Trường hợp khiếu nại phát sinh từ sự hiểu lầm hoặc thông tin chưa rõ ràng, chúng tôi sẽ cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ liên quan để giải thích và làm rõ với khách hàng.

Bước 4: Giải quyết qua cơ quan chức năng (nếu cần thiết)

Trong trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được yêu cầu giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được giải quyết theo phán quyết của cơ quan chức năng.

Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe và giải quyết mọi khúc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và thấu đáo nhất.