Chính sách giao hàng, đổi trả, hoàn tiền

PHẦN 1: CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH GIAO HÀNG

1. Phương thức giao hàng Sau khi xác nhận đơn hàng thành công qua điện thoại, denic.vn sẽ đóng gói và chuyển bưu kiện cho các đơn vị vận chuyển đối tác (như Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T Express...) để giao hàng tận nơi cho quý khách.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực nội thành TP.HCM / Hà Nội: Giao hàng trong vòng 1 - 2 ngày làm việc.

• Khu vực ngoại thành và các Tỉnh/Thành phố khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào khoảng cách địa lý.

• Lưu ý: Thời gian giao hàng trên không tính Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết. Thời gian này có thể kéo dài hơn dự kiến trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đơn vị vận chuyển quá tải...).

3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

• Trách nhiệm của denic.vn: Chúng tôi có trách nhiệm đóng gói hàng hóa cẩn thận, an toàn và cung cấp đầy đủ chứng từ, hóa đơn bán lẻ hoặc phiếu xuất kho kèm theo hàng hóa. Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn toàn về chất lượng hàng hóa cho đến khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển: Đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển có trách nhiệm bảo quản hàng hóa nguyên vẹn trong suốt quá trình vận chuyển; giao hàng đúng thời gian dự kiến; và bàn giao đầy đủ hàng hóa cùng chứng từ (nếu có) cho người nhận. Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho denic.vn nếu làm mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

PHẦN 2: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng Quý khách được quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng như đơn đặt hàng.

• Tình trạng sản phẩm yêu cầu khi đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, tem mác (nếu có), chưa qua sử dụng, và kèm theo đầy đủ các phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) cùng hóa đơn mua hàng gốc.

2. Thời gian tiếp nhận đổi/trả Quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi (qua Hotline hoặc Email) về tình trạng sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Quá thời hạn trên, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết.

3. Chi phí vận chuyển đổi/trả

• Do lỗi của chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều cho việc đổi/trả hàng.

• Do nhu cầu chủ quan của khách hàng (nếu bạn có hỗ trợ): Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển gửi trả hàng.

PHẦN 3: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Vì hệ thống không thu tiền trực tuyến, việc hoàn tiền sẽ được áp dụng trong trường hợp khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản) nhưng sản phẩm hết hàng, hoặc khách hàng đã thanh toán COD/chuyển khoản nhưng trả lại hàng hợp lệ theo Phần 2.

1. Phương thức hoàn tiền Chúng tôi sẽ hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do quý khách chỉ định.

2. Thời gian xử lý hoàn tiền

• Sau khi nhận được hàng gửi trả lại và kiểm tra tình trạng hàng hóa đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền.

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận hoàn tiền (không tính thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ). Thời gian quý khách nhận được tiền có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý liên ngân hàng.