Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Website denic.vn cam kết cung cấp hàng hóa đảm bảo chất lượng theo đúng thông tin đã công bố. Tuy nhiên, để quá trình giao dịch diễn ra minh bạch và thuận lợi, chúng tôi áp dụng một số điều kiện và hạn chế sau đây:

1. Hạn chế về phạm vi địa lý (Khu vực giao hàng)

• Hiện tại, chúng tôi hỗ trợ giao hàng tận nơi cho khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển nội địa.

• Chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng cho các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng ở ngoài lãnh thổ Việt Nam.

• Trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, khu vực bị cách ly, địa hình đi lại quá khó khăn...), thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ hoặc đối tác vận chuyển từ chối lấy/giao hàng. Chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp tình trạng này cho quý khách.

2. Hạn chế về thời gian xử lý đơn hàng

• Hệ thống website denic.vn tiếp nhận đơn đặt hàng trực tuyến 24/7.

• Tuy nhiên, bộ phận Chăm sóc khách hàng chỉ tiến hành gọi điện xác nhận đơn hàng và xử lý đóng gói, giao cho đơn vị vận chuyển trong khung giờ làm việc: Từ 08:00 đến 17:00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

• Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ hành chính hoặc vào Chủ nhật, ngày Lễ/Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Điều kiện đối với khách hàng đặt mua

• Để việc giao hàng được chính xác và nhanh chóng, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên hệ (Họ tên, số điện thoại hoạt động, địa chỉ nhận hàng chi tiết).

• Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy các đơn hàng nếu phát hiện thông tin khách hàng cung cấp là giả mạo, không có thật, hoặc có dấu hiệu phá hoại (đặt hàng nhưng nhiều lần cố tình không nhận hàng).

4. Hạn chế về tình trạng kho hàng

• Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng cập nhật tình trạng tồn kho chính xác nhất trên website, nhưng do việc đồng bộ dữ liệu có thể có độ trễ nhất định, một số sản phẩm quý khách đặt có thể đã hết hàng trong thực tế.

• Trong trường hợp này, nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ thông báo ngay cho quý khách, đồng thời đề xuất đổi sang sản phẩm khác tương đương hoặc xin phép hủy đơn hàng.